A maneira correta e simples de fazer a gestão dos pontos
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Aplica-se à Plataforma Coalize. Clientes e parceiros de integração são notificados nos mesmos prazos e com o mesmo conteúdo. Todo prazo conta da detecção do incidente, pelo monitoramento da Coalize ou pelo primeiro chamado de Cliente, o que ocorrer primeiro.
A Coalize se compromete com disponibilidade mínima de 98% da Plataforma. Havendo indisponibilidade total, aplica-se o protocolo desta seção.
Indisponibilidade total: Plataforma inacessível à totalidade dos Clientes, ou incapaz de registrar marcações de ponto.
Quando a indisponibilidade decorrer exclusivamente de falha do provedor de infraestrutura em nuvem, o prazo de restabelecimento conta do restabelecimento do provedor. Os prazos de comunicação não se alteram.
Excluem-se janelas de manutenção programada, comunicadas com no mínimo 48 horas de antecedência.
Todos os passos abaixo são de responsabilidade do Responsável Técnico da Coalize.
Este protocolo observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Compromisso: notificação aos Clientes e parceiros de integração afetados em até 24 horas.
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